Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIA
1. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
MAGIC HAIR OFICIAL se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.
En caso que un producto adquirido a través de MAGIC HAIR OFICIAL presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar al correo info@magichairoficial.com.co para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
2. Motivos por los cuales puede solicitar una devolución.
Producto errado
Producto faltante.
Reclamación por garantía.
Derecho de retracto
2.1. REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACION POR PRODUCTO ERRADO al correo info@magichairoficial.com.co dentro de los siguientes dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud. El cliente deberá adjuntar las imágenes del producto errado en su solicitud.
Una vez el área de ¨Servicio al Cliente¨ reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se procederá a enviar un correo al cliente con las indicaciones logísticas para la devolución del producto.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Aclaración sobre costos de envío y averías en tránsito: En los casos aprobados de producto errado o pieza faltante, MAGIC HAIR OFICIAL asumirá el 100% de los costos logísticos para el retorno del artículo y el despacho del producto correcto, operando exclusivamente a través de empresas transportadoras.
Excepción por daño total en transporte: En el evento de que un producto llegue completamente derramado o destruido a causa del transporte, el cliente deberá notificarlo de manera inmediata enviando evidencia fotográfica y/o en video clara al correo info@magichairoficial.com.co el mismo día de la recepción.
2.2. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACION POR PIEZA FALTANTE al correo info@magichairoficial.com.co dentro de los siguientes dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud.
Una vez el área de ¨Servicio al Cliente¨ reciba la reclamación y sean corroborados los datos, se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
Aclaración sobre costos de envío y averías en tránsito: En los casos aprobados de producto errado o pieza faltante, MAGIC HAIR OFICIAL asumirá el 100% de los costos logísticos para el retorno del artículo y el despacho del producto correcto, operando exclusivamente a través de empresas transportadoras.
Excepción por daño total en transporte: En el evento de que un producto llegue completamente derramado o destruido a causa del transporte, el cliente deberá notificarlo de manera inmediata enviando evidencia fotográfica y/o en video clara al correo info@magichairoficial.com.co el mismo día de la recepción.
2.3. REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
El plazo para solicitar la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía mas amplia otorgada por el fabricante. La fecha de vencimiento de alimentos es la fecha máxima de su garantía.
El periodo de garantía ofrecido por MAGIC HAIR OFICIAL no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación Colombiana vigente.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o MAGIC HAIR OFICIAL, el cual empezará a partir del día de la fecha de compra.
Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y de MAGIC HAIR OFICIAL.
El cliente deberá presentar la reclamación por escrito al correo electrónico info@magichairoficial.com.co informando el daño motivo de la solicitud, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Se debe presentar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía el plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.
La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por uso indebido del mismo.
Exclusiones de la garantía por razones de higiene y salubridad: Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), cremas y productos cosméticos, bisutería, joyas, vitaminas y suplementos dietéticos, tratamientos faciales y/o corporales, fajas, accesorios para el cabello, artículos de uso personal como lentes de sol, bonos Gift Card, alimentos, maquillaje, artículos que por su naturaleza no sea viable su cambio y/o próximos a vencerse, que cuente con señales de uso, consumo o adulteración. Para las fragancias la garantía no cubre la fijación del producto en consideración que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no serán objeto de garantía por ningún motivo.
Exclusiones por uso y expectativas del producto: La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto. Por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones de garantía fundamentadas en inconformidades subjetivas con los resultados estéticos, ni por la falta de lectura o interpretación errónea de las instrucciones de uso. Es responsabilidad del consumidor seguir estrictamente las indicaciones de aplicación del envase (por ejemplo, productos designados comercialmente como "tratamientos nocturnos" se rigen por su modo de uso impreso y no obligan a su aplicación ininterrumpida durante toda la noche, salvo que las instrucciones lo indiquen explícitamente). La garantía se invalida si el producto presenta averías o alteraciones por manipulación indebida del cliente.
Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:
Una vez el cliente haya recibido respuesta afirmativa para iniciar el proceso de revisión por garantía, deberá enviar el producto hacia nuestras instalaciones. La dirección exacta de nuestras bodegas de recepción será proporcionada por nuestro equipo de Servicio al Cliente vía correo electrónico, una vez la solicitud de devolución, garantía o retracto haya sido pre-aprobada. MAGIC HAIR OFICIAL asumirá los costos de transporte (flete) ida y vuelta, siempre y cuando el departamento técnico determine que la garantía es procedente por defectos de calidad. Si tras la revisión se determina que el daño fue por mala manipulación del cliente, este deberá asumir el costo del flete para que el producto le sea devuelto. Se debe asegurar el envío y compartir la guía de seguimiento, ya que no respondemos por artículos que no lleguen físicamente. No podemos reembolsar aquellos productos enviados para cambio o garantía que hayan sido confiscados, perdidos o destruidos.
Reparación del producto en caso que lo amerite. (Para productos eléctricos presentada la garantía dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la fecha de compra se les dará cambio inmediato, atendiendo que el defecto del artículo no sea por mala manipulación, pasado el tiempo estipulado, serán remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita, y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto).
En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del cliente se podrá proceder a:
o Cambio del producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente)
o Devolución del dinero pagado por el producto.
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
2.4. CONDICIONES PARA EL DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con las políticas de satisfacción de MAGIC HAIR OFICIAL y en alineación con los estándares internacionales de comercio electrónico, el cliente tiene un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho a la devolución. En estos casos, para brindarle una mejor experiencia, MAGIC HAIR OFICIAL le ofrecerá al cliente la opción de recibir un Crédito en Tienda (Gift Card) equivalente al valor de los productos, para que pueda elegir otros artículos de nuestra marca de forma inmediata. Si el cliente lo prefiere, y siempre que la solicitud se realice dentro de los tiempos estipulados por la ley para el retracto de compra, podrá optar por la devolución del dinero a su medio de pago original.
Para que la solicitud de retracto sea aprobada, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Por razones estrictas de higiene y salubridad, al tratarse de productos de cuidado personal y cosmético, el artículo debe estar completamente sellado, sin ningún tipo de uso, y conservar su empaque, sellos de seguridad y etiquetas originales intactas. Si tras la inspección en nuestras bodegas se evidencia que el producto fue abierto o el sello fue alterado, el retracto será rechazado y el producto será retornado al cliente.
En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá asumir el 100% de los costos de transporte (flete) y los demás que conlleve la devolución del producto hacia las instalaciones de MAGIC HAIR OFICIAL. La dirección exacta de nuestras bodegas de recepción será proporcionada por nuestro equipo de Servicio al Cliente vía correo electrónico, una vez la solicitud haya sido pre-aprobada. El cliente es responsable de coordinar el envío con la transportadora y deberá enviar el número de guía al correo info@magichairoficial.com.co para su respectivo seguimiento.
3. RESPUESTA
• MAGIC HAIR OFICIAL dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
• Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
• En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos, los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de MAGIC HAIR OFICIAL:
o En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.
o En caso que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.
o En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá acorde a las condiciones de reembolso del dinero estipuladas en el punto siguiente.
4. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO:
Reembolso en Crédito de Tienda (Recomendado): Para procesar su devolución de manera más ágil, MAGIC HAIR OFICIAL ofrece la opción de reembolso a través de una Tarjeta de Regalo Digital (Gift Card). Este crédito no vence, es transferible y le permite al cliente adquirir inmediatamente otro tratamiento o producto en nuestra página web sin tener que esperar los tiempos bancarios. En caso de que el cliente opte por el reintegro de dinero a su medio de pago original, los tiempos y condiciones serán los siguientes:
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que MAGIC HAIR OFICIAL acepte su solicitud. Este procedimiento se realizará a través de MERCADO PAGO, entidad que administra los pagos y reembolsos de MAGIC HAIR OFICIAL. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Todos los productos que hayan sido pagados a través de la plataforma MERCADO PAGO (pagos con tarjeta débito, tarjeta crédito, Efecty, Baloto, 4/72, Soluciones en Red, dinero disponible en la cuenta de Mercado Pago o consignaciones bancarias) serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.
Para pagos realizados contra-entrega o transferencia directa a Bancolombia, MAGIC HAIR OFICIAL contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que puede ser depositado el dinero. En caso que el cliente no tenga una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado el dinero, MAGIC HAIR OFICIAL procederá a realizar el reembolso a través de Efecty o Baloto. Si la cuenta bancaria proporcionada por el cliente no pertenece al titular original de la compra, el cliente deberá enviar al correo info@magichairoficial.com.co una carta de autorización debidamente firmada, acompañada de una copia o fotografía legible del documento de identidad del titular de la compra y del titular de la cuenta de destino. Este documento es indispensable para procesar la reversión a un tercero.
Solo cumpliendo las condiciones anteriormente mencionadas, el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso del dinero.
Última Actualización: 12 de mayo de 2026