Al registrarte en magichairoficial.com podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especialmente diseñadas para ti. Además podrás editar tus datos personales, cambiar tu clave, revisar el historial de tus compras y predeterminar tus datos para que puedas realizar tu compra de manera más rápida.

Si olvidaste tu clave, podrás reemplazarla por una nueva. Para esto te enviaremos una clave provisional al email que tienes registrado en nuestro sitio, con la que podrás acceder a tu cuenta. Te recomendamos cambiarla por una nueva cuando inicies sesión.

Para modificar tu clave debes iniciar sesión en magichairoficial.com y dirigirte a Mi cuenta / Cambiar clave. Para mayor seguridad te recomendamos modificar periódicamente tu clave.

magichairoficial.com, líder en comercio electrónico, cuenta con una serie de características que te brindarán una experiencia de compra online de excelencia:

• VARIEDAD DE PRODUCTOS: magichairoficial.com tiene una amplia gama de categorías de productos y gran variedad de modelos, precios y marcas.
• DESPACHO PRECISO Y PUNTUAL: Diversidad en opciones de despacho y alto estándar en el cumplimiento en las fechas de entrega de sus productos a lo largo de todo el país.
• TODA LA INFORMACIÓN QUE NECESITAS ANTES DE COMPRAR: Porque una compra más informada es una compra inteligente, magichairoficial.com te ayuda a elegir el producto que necesitas con guías de compra y páginas informativas variadas, completas y llenas de útiles consejos.
• PRECIOS Y PROMOCIONES CONVENIENTES: Monitoreos permanentes de las ofertas del mercado retail para mantener precios convenientes y excelentes promociones.
• SEGURIDAD EN TUS COMPRAS: magichairoficial.com garantiza la seguridad transaccional de sus clientes, pues utiliza el sistema SSL (Security Socket Layer) uno de los estándares de protección de datos más rigurosos del mundo.

Al estar registrado en magichairoficial.com tendrás acceso a tus datos personales y preferencias en Mi cuenta. Una vez que inicies sesión, podrás modificar todos los datos que ingresaste cuando te registraste en el sitio. Te recomendamos mantener tu información actualizada para asegurarte de recibir nuestras promociones y servicios.

• DATOS PERSONALES: Edita tus datos personales como nombre y número de contacto.
• CAMBIA TU CLAVE: Modifica la clave de tu cuenta.
• LIBRETA DE DIRECCIONES: Predetermina una o más direcciones en las que quieras recibir tus compras.

Sigue los siguientes pasos y realiza tu compra en magichairoficial.com:

1. BUSCA TU PRODUCTO Y AGREGALO AL CARRITO DE COMPRA: Agrega todos los productos que quieras y una vez te encuentres listo(a) para pagar presiona el botón FINALIZAR PEDIDO.
2. FINALIZAR PEDIDO: Ingresa tu correo electrónico, la dirección de envío en la cual quieres recibir tu compra, cuando te encuentres listo(a) presiona el botón CONTINUAR A FORMA DE ENVIO.
3. CONTINUAR A FORMA DE ENVIO: En esta pantalla podrás ver los datos de nombre y dirección a la cual será enviada tu pedido, asÍ como el costo de tu envío y un resumen de los artículos que estás adquiriendo y su costo. Cuando estes listo(a) presiona el botón CONTINUAR A FORMA DE PAGO.
4. FACTURACIÓN Y PAGOS: Selecciona el medio de pago más adecuado para ti. Te ofrecemos las siguientes opciones: PayU Latam y Pago Contraentrega.
5. FINALIZAR EL PEDIDO: Revisa que la información que ingresaste es correcta y finaliza el proceso.

Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un correo electrónico, messenger o whatsapp con el número de guía de la empresa SERVIENTREGA, la cual es nuestro operador logístico para las entregas de pedidos.

Puedes consultar el estado de tu pedido de SERVIENTREGA aquí.

Es posible que, en el momento que se remite al cliente la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento no se obtenga ningún resultado al tratar de realizar un seguimiento del pedido en Internet. La información actualizada sobre el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes puede tardar en estar disponible hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío.

La entrega de los pedidos se realiza de lunes a sábado, exceptuando los días domingos y festivos, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido, en el horario de 9 am a 6 pm.

Nuestros representantes de Atención al Cliente gentilmente te asistirán por Facebook Messenger, por correo electrónico o por WhatsApp para finalizar tu pedido. Puedes comunicarte por medio de la pagina de contacto donde encontraras todos los medios disponibles de comunicacion y de esta forma se te guiará durante el proceso de compra.

Aceptamos tu tarjeta de crédito para que puedas realizar tus compras, Visa, Codensa, Mastercard, American Express y Diners International emitidas en Colombia o en el extranjero. Si las tarjetas son extranjeras estas están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estas son diferidas.

COMO REALIZAR LA COMPRA CON TARJETA DE CRÉDITO:

1. Ingresa a magichairoficial.com y escoge el producto de tu preferencia.
   
2. En el proceso de compra, selecciona la opción de envío que desees e ingresa todos los datos correspondientes.
   
3. Elige como medio de pago "PayU", luego da clic en el botón TARJETA DE CRÉDITO, selecciona la tarjeta de crédito de tú preferencia y sigue las instrucciones en pantalla.
   
4. Es muy importante que finalices la transacción con tu tarjeta de crédito para que retornes a nuestro sitio y se dé por terminada la transacción. Hecho esto, podrás finalizar tu compra.

QUE INFORMACIÓN DEBES TENER DE TU TARJETA PARA REALIZAR LA COMPRA:

1. Nombre del titular de la tarjeta
2. Número de la tarjeta
3. CVV (Card Verification Value)
4. Fecha de expiración de la tarjeta

¿CUÁNDO SERÁ CARGADO EL COBRO EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

Si pagas con tarjeta de crédito, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, por lo que tu banco o emisor de tarjeta lo reflejará en tu cuenta inmediatamente.

Para que realices tus compras, aceptamos todo tipo de tarjeta débito siempre y cuando esta pertenezca al grupo PSE. Recuerda que para poder efectuar tu compra con una tarjeta débito, debes tener la segunda clave de la misma. Si no tienes esta segunda clave, debes comunicarte con la entidad financiera correspondiente para obtenerla.

COMO REALIZAR LA COMPRA CON TARJETA DÉBITO:

1. Ingresa a magichairoficial.com y escoge el producto de tu preferencia.
   
2. En el proceso de compra, selecciona la opción de envío que desees e ingresa todos los datos correspondientes.
   
3. Elige como medio de pago "PayU", luego da clic en el botón DÉBITO PSE, selecciona tu banco y ten a la mano tus claves de acceso.
   
4. Es muy importante que finalices la transacción en tu banco para que retornes a nuestro sitio y se dé por terminada la transacción. Hecho esto, podrás finalizar tu compra.
   

QUE INFORMACIÓN DEBES TENER DE TU TARJETA PARA REALIZAR LA COMPRA:

1. Entidad bancaria
2. Número de cédula
3. Correo electrónico
4. Claves de acceso

¿CUÁNDO SERÁ CARGADO EL COBRO EN MI TARJETA?

Si pagas con tarjeta de débito, Magic Hair Oficial cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite.

Si no tienes tarjeta Débito o crédito puedes realizar el pago de tu orden en una sucursal SuRed, Efecty o Vía Baloto. 

  

COMO REALIZAR LA COMPRA CON EFECTIVO:

1. Ingresa a magichairoficial.com y escoge el producto de tu preferencia.
   
2. En el proceso de compra, selecciona la opción de envío que desees e ingresa todos los datos correspondientes.
   
3. Elige como medio de pago "PayU", luego da clic en el botón PAGO EN EFECTIVO, selecciona la forma de pago de tu predilección ya sea SURED, EFECTY O VIABALOTO.
   
4. Desde el checkout el comprador podrá generar el número de pago. El pago aparecerá como pendiente hasta que se complete el proceso.
5. El comprador deberá dirigirse a cualquier punto SuRed, Efecty o Vía Baloto (acorde al medio que eligió en el paso número 3) para realizar el pago en efectivo con el número generado en el checkout.
6. Una vez recibido el pago, PayU notificará a magichairoficial.com para que se realice la entrega del producto.

¿Qué es SuRed?
Es una red de pagos con más de 15.000 puntos de atención en Colombia. Gracias a PayU es posible pagar compras online en cualquier punto de atención de las marcas asociadas a SuRed:

¿Cómo es el proceso de pago en efectivo con SuRed?

Ingresa a magichairoficial.com y escoge el producto de tu preferencia. Elige como medio de pago PayU y en el proceso del checkout elige SuRed como medio de pago en efectivo. Desde el checkout el comprador podrá generar el número de pago. El pago aparecerá como pendiente hasta que se complete el proceso.   Ejemplo del número que el comprador recibe al seleccionar SuRed como medio de pago:   El comprador deberá dirigirse a cualquier punto SuRed para realizar el pago en efectivo con el número generado en el checkout.   Una vez recibido el pago, PayU notificará a magichairoficial.com para que se realice la entrega del producto.

¿Cómo puedo encontrar los puntos de SuRed?
En el mapa disponible en la página de SuRed es posible encontrar el punto más cercano.

¿Cuándo se acredita en PayU el dinero proveniente de transacciones en SuRed y en que momento se realiza la entrega del producto?
Una vez realizado el pago en SuRed, PayU procederá a informar a magichairoficial.com para que sea realizada la entrega del producto.

¿Existen montos mínimos y máximos para las transacciones hechas con SuRed?

El monto mínimo para una transacción por SuRed es de $3.000 COP y el máximo es de $4'000.000 COP.

¿Qué es Efecty?
Es una plataforma de pagos especializada en recaudos, pagos y giros a nivel nacional con más de 20 años de experiencia en el mercado. Efecty cuenta con una red de más de 7.500 puntos de atención al público ubicados en 1.060 municipios a nivel nacional. Gracias a PayU es posible pagar compras online por este medio.

¿Cómo es el proceso de pago en efectivo con Efecty?

Ingresa a magichairoficial.com y escoge el producto de tu preferencia. Elige como medio de pago PayU y en el proceso del checkout elige EFECTY como medio de pago en efectivo. Desde el checkout el comprador podrá generar el número de pago. El pago aparecerá como pendiente hasta que se complete el proceso.   Ejemplo del número que el comprador recibe al seleccionar Efecty como medio de pago:   El comprador deberá dirigirse a cualquier punto Efecty para realizar el pago en efectivo con el número generado en el checkout.   Una vez recibido el pago, PayU notificará a magichairoficial.com para que se realice la entrega del producto.

¿Cómo puedo encontrar los puntos de Efecty y en que horario trabajan?
En la página de Efecty es posible encontrar el punto más cercano. El horario de atención de los puntos de atención al público es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (algunos puntos de atención al público no atienden en jornada continua). Los puntos que atienden en horario extendido se encuentran abiertos hasta las 10:00 p.m. y trabajan domingos y festivos.

¿Cuándo se acredita en PayU el dinero proveniente de transacciones en Efecty y en que momento se realiza la entrega del producto?
Una vez realizado el pago en Efecty, PayU procederá a informar a magichairoficial.com para que sea realizada la entrega del producto.

¿Existen montos mínimos y máximos para las transacciones hechas con Efecty?
El monto mínimo para una transacción por Efecty es de $20.000 COP y el máximo es de $3'000.000 COP.

¿Qué es Vía Baloto?
Es un canal de compras y pagos que gracias a PayU permite pagar compras online en efectivo en el 85% del territorio Colombiano. Este sistema registra 800.000 transacciones al día, lo que demuestra su popularidad en el mercado.

¿Cómo es el proceso de pago en efectivo con Vía Baloto?

Ingresa a magichairoficial.com y escoge el producto de tu preferencia. Elige como medio de pago PayU y en el proceso del checkout elige VÍA BALOTO como medio de pago en efectivo. Desde el checkout el comprador podrá generar el número de pago. El pago aparecerá como pendiente hasta que se complete el proceso.   Ejemplo del número que el comprador recibe al seleccionar Vía Baloto como medio de pago:   El comprador deberá dirigirse a cualquier punto Vía Baloto para realizar el pago en efectivo con el número generado en el checkout.   Una vez recibido el pago, PayU notificará a magichairoficial.com para que se realice la entrega del producto.

¿Cómo puedo encontrar los puntos de Vía Baloto?
En el mapa disponible en la página de Vía Baloto es posible encontrar el punto más cercano.

¿Cuándo se acredita en PayU el dinero proveniente de transacciones en Vía Baloto y en que momento se realiza la entrega del producto?
Una vez realizado el pago en Vía Baloto, PayU procederá a informar a magichairoficial.com para que sea realizada la entrega del producto.

¿Existen montos mínimos y máximos para las transacciones hechas con Vía Baloto?
El monto mínimo para una transacción por Vía Baloto es de $1 COP y el máximo es de $1'000.000 COP.

¿Se genera algún comprobante una vez se hace el pago en Vía Baloto?
Si, el comprador recibirá el comprobante en el punto Va Baloto y deberá revisar que la información de cada tiquete corresponda a la transacción que solicitó. No se expedirá una copia adicional del comprobante a menos de que el comprador así lo solicite por escrito.

PAGO CONTRAENTREGA:

Para que te sientas más seguro(a) al comprar por MAGIC HAIR OFICIAL, puedes pagar tu orden en el momento que llegue a la dirección de tu domicilio. Esta es una solución ideal para aquellas personas que aún no están muy acostumbradas a la compra Online, así tienes la total seguridad de recibir tu producto. 

Recuerda que debes tener el dinero de la compra exacto al momento de recibir tu producto, pues la persona encargada de entregarte  no maneja efectivo para darte cambio. 

El servicio de PAGO CONTRAENTREGA se encuentra disponible para las siguientes ciudades: 

COMO REALIZAR LA COMPRA CON PAGO CONTRAENTREGA:

1. Ingresa a magichairoficial.com y escoge el producto de tu preferencia.
2. En el proceso de compra, selecciona la opción de envío que desees e ingresa todos los datos correspondientes.
3. Elige como medio de pago "PAGO CONTRAENTREGA"
4. Realiza el pago de tu orden en cuanto llegue a tu domicilio. Recuerda que debes tener el dinero de la compra exacto al momento de recibir tu producto, pues la persona encargada de entregarte tu compra no maneja efectivo para darte cambio. 

Puedes comenzar con 6 unidades de la misma referencia para acceder a descuentos de mayorista con una compra mínima de $300.000. Las 6 unidades deben ser de la misma referencia:

Ejemplo de como realizar tu compra al por mayor:

- Puedes comprar 6 unidades de shampoo crecimiento y 6 unidades de acondicionador crecimiento para poder optar por precio al por mayor hasta completar el valor mínimo de $300.000

Ejemplo de como NO se puede comprar al por mayor:

- No puedes optar por precios al por mayor si vas a comprar 02 shampoos crecimiento, 02 acondicionadores crecimiento, 02 tratamientos (siempre debes comprar 6 unidades de cada producto de la misma referencia)

- No se puede optar por precios al por mayor si vas a comprar 03 shampoo crecimiento, 03 shampoo anticaida, 3 acondicionador crecimiento y 3 acondicionador anticaida (siempre debes comprar 6 unidades de cada producto de la misma referencia)

R/: Para poder acceder a precios al por mayor debes adquirir 6 unidades de la misma referencia con una compra mínima de $300.000. Esto aplica para un segundo pedido o posteriores.

Nuestro modelo permite de esta forma ser más flexible que otros modelos de ventas al por mayor, ya que no estamos requiriendo un valor mínimo de compras mensuales para los pedidos subsiguientes. De esta forma puedes ir creciendo en el negocio a medida que observas cuáles productos te rotan mejor.

No vendemos kits al por mayor, te vendemos los productos al detal para que tu armes los kits y los puedas ofrecer a tus clientes. Por ejemplo te vendemos 06 shampoo crecimiento y 6 acondicionador crecimiento y tu armas el kit de shampoo y acondicionador para vender a tus clientes.

No tenemos un catálogo físico. ¡Somos mucho más dinámicos! te enviamos fotos por WhatsApp de todo lo que está disponible para que así puedas revisar cómodamente todo lo nuevo que tenemos para ti.

Para poder realizar tu "Compra al por Mayor" te debes comunicar con nuestros asesores. Por nuestra página web no puedes realizar directamente tu compra al por mayor, ya que los precios de los productos son diferentes. 

Cuentas con los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria
• Transferencia a DaviPlata
• Transferencia a Ahorro a la Mano
• Pago contraentrega en Medellín y Área Metropolitana.

Son 4 pasos muy simples: 

1. Te comunicas con nuestros asesores y nos confirmas el detalle de tu pedido.

2. Te enviamos el valor total a pagar.

3. Nos notificas el pago. 

4. Programamos el despacho de la mercancía.

El costo del flete correrá por tu cuenta. Este valor se lo pagas a la transportadora por medio de la cual te enviemos tus productos y el valor depende del peso de los productos que estes comprando y la ubicación de la ciudad de destino.

No hacemos envíos internacionales.

Debido a la alta rotación de nuestros productos, no se guardan artículos que no hayan sido previamente cancelados, si deseas asegurar tu pedido te recomendamos realizar el pago en el menor tiempo posible.

Apenas nos envíes el comprobante de tu pago, se pasará este comprobante al área contable para validar dicho pago y posterior de la validación procederemos a alistar tu paquete en el área de despachos. Una vez los productos salgan de nuestra bodega en Medellín tardarán en llegar a su destino de 3 a 7 días hábiles (no se cuentan, sábados, ni domingos, ni festivos).

Todos nuestros precios de venta al público son regulados a nivel nacional y viene establecidos mediante tabla de precios que te entregamos, esto evita que haya una competencia desleal entre distribuidores. Con esto buscamos que nuestra marca sea escogida por brindar productos de calidad y que tus clientes te compren por el buen servicio que les ofreces, atención y tiempo de respuesta a sus inquietudes. Si vendes los productos por debajo del precio oficial se te quitará la distribución de los mismos.

Te obsequiamos constantemente material publicitario para que puedas publicar en tus redes sociales y de esta forma atraer más clientes. Por la compra de nuestros tratamientos (nocturno, diurno o Boom) te obsequiamos la mitad de los gorros térmicos.

¡Puedes empezar ya mismo! Comunícate con nosotros y te asesoraremos para darte la disponibilidad de los productos y que realices tu primer pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

MAGIC HAIR OFICIAL se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.

En caso que un producto adquirido a través de MAGIC HAIR OFICIAL presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar al correo info@magichairoficial.com para que este le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

2. MOTIVOS POR LOS CUALES PUEDE SOLICITAR UNA DEVOLUCION:

1. Producto errado
2. Producto faltante.
3. Reclamación por garantía.
4. Derecho de retracto 

2.1. REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACION POR PRODUCTO ERRADO al correo info@magichairoficial.com dentro de los siguientes 2 días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud. El cliente deberá adjuntar las imágenes del producto errado en su solicitud.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se procederá a enviar un correo al cliente con las indicaciones logísticas para la devolución del producto.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

2.2. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACION POR PIEZA FALTANTE al correo info@magichairoficial.com dentro de los siguientes 2 días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.

2.3. REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

• El plazo para solicitar la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante. La fecha de vencimiento de alimentos es la fecha máxima de su garantía.
• El periodo de garantía ofrecido por MAGIC HAIR OFICIAL no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación Colombiana vigente.
• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o MAGIC HAIR OFICIAL, el cual empezará a partir del día de la fecha de compra.
• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y de MAGIC HAIR OFICIAL.
• El cliente deberá presentar la reclamación por escrito al correo electrónico info@magichairoficial.com informando el daño motivo de la solicitud, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Se debe presentar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía el plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.
• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por uso indebido del mismo.
• Exclusiones de la garantía por razones de higiene y salubridad: Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), cremas y productos cosméticos, bisutería, joyas, vitaminas y suplementos dietéticos, tratamientos faciales y/o corporales, fajas, accesorios para el cabello, artículos de uso personal como lentes de sol, bonos Gift Card, alimentos, maquillaje, artículos que por su naturaleza no sea viable su cambio y/o próximos a vencerse, que cuente con señales de uso, consumo o adulteración. Para las fragancias la garantía no cubre la fijación del producto en consideración que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no serán objeto de garantía por ningún motivo.
• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:

• Una vez el cliente haya recibido respuesta afirmativa de la solicitud de garantía por parte de MAGIC HAIR OFICIAL, el cliente deberá efectuar la devolución del producto: En caso de devolución del producto por garantía, el cliente deberá enviar mediante PAGO CONTRAENTREGA los productos hacia las instalaciones de MAGIC HAIR OFICIAL, se debe asegurar el envío y tener una guía de seguimiento del mismo, ya que MAGIC HAIR OFICIAL no puede responder por artículos que no lleguen físicamente a sus instalaciones. No podemos reembolsar aquellos productos enviados para cambio o garantía que hallan sido confiscados, perdidos o destruidos.
• Reparación del producto en caso que lo amerite. (Para productos eléctricos presentada la garantía dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la fecha de compra se les dará cambio inmediato, atendiendo que el defecto del artículo no sea por mala manipulación, pasado el tiempo estipulado, serán remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita, y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto).
• En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del cliente se podrá proceder a:

o Cambio del producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente)

o Devolución del dinero pagado por el producto.

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.

• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.

• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

3. RESPUESTA

• MAGIC HAIR OFICIAL dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).

• Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.

• En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos, los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de MAGIC HAIR OFICIAL:

o En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.

o En caso que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.

o En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá acorde a las condiciones de reembolso del dinero estipuladas en el punto siguiente.

4. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO:

• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que MAGIC HAIR OFICIAL acepte su solicitud. Este procedimiento se realizará a través de PayU Latam, entidad que administra los pagos y reembolsos de MAGIC HAIR OFICIAL. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. 
• Todos los productos que hayan sido pagados a través de la plataforma PayU Latam (pagos con tarjeta débito, crédito, Efecty, Baloto o consignaciones bancarias) serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.
• Para pagos realizados contra-entrega o transferencia directa a Bancolombia, MAGIC HAIR OFICIAL contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que puede ser depositado el dinero. En caso que el cliente no tenga una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado el dinero, MAGIC HAIR OFICIAL procederá a realizar el reembolso a través de Efecty o Baloto. Si la cuenta que presenta el cliente no pertenece al titular de la compra, este deberá enviar a info@magichairoficial.com una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero.

Solo cumpliendo las condiciones anteriormente mencionadas, el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso del dinero.

Última Actualización: 01 de marzo de 2020

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MAGIC HAIR OFICIAL (“POLÍTICA DE PRIVACIDAD”)

1. ACERCA DE MAGIC HAIR OFICIAL Y SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Somos MAGIC HAIR OFICIAL (“nosotros”, “nuestro/a”, “nuestros/as”), y estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. MAGIC HAIR OFICIAL es el controlador para propósitos de la Regulación General de Protección de Datos (la “GDPR”, por sus siglas en inglés), una compañía registrada en la República de Colombia, con su oficina registrada en: MAGIC HAIR OFICIAL, carrera 27 # 23 sur -69 Envigado, ANT, 055420 Colombia.

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2. SITIOS WEB DE TERCEROS

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3. QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS Y CÓMO LO HACEMOS

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o Cookies: puedes leer más información sobre las cookies en el punto 7. Estos pequeños archivos de texto pueden ayudar a mejorar tu experiencia en nuestro Sitio Web y facilitar tu interacción con nosotros. Esto puede incluir almacenar tu localización o preferencias de idioma, para que no tengas que volver a introducir esta información cuando regreses; o para asegurar que los artículos que deseas comprar no desaparezcan mientras navegas por las páginas de nuestro Sitio Web. También usamos cookies para ofrecerte anuncios de tu interés.

o Información sobre dispositivos: la información que proviene de tu dispositivo puede diferir, dependiendo de su tipo (PC, Mac, iPhone, Android u otro) y de su configuración, pero incluye el tipo de dispositivo que tienes (un iPhone 6s o un Samsung Galaxy S7, por ejemplo), la dirección IP del dispositivo, el navegador que usas, tu proveedor de red móvil (en el caso de dispositivos móviles), las páginas que has visitado, tu zona horaria y país, así como reportes de error de descarga y fallos.

• Información que recogemos en tienda: MAGIC HAIR OFICIAL siempre está buscando nuevas oportunidades para mejorar tu experiencia de compra, y esto se extiende a tu experiencia en tienda. Cuando visitas la tienda en línea magichairoficial.com, puedes tener la oportunidad de usar tecnología de punta para enriquecer tu experiencia de compra en tienda. 
Asimismo, puedes darnos información sobre ti en tienda si haces una compra usando tarjeta de crédito o débito, completas una encuesta o cuestionario, entras en un concurso o promoción, nos das tus comentarios o si interactúas o intercambias correspondencia con nosotros en tienda. Cuando usas un dispositivo con conexión WiFi, este puede proporcionar cierta información, la cual diferirá dependiendo de tu dispositivo y configuración. Los datos que pueden ser recogidos son: el tipo de dispositivo que tienes, el identificador de dispositivo/dirección de control de acceso al medio (MAC), la proximidad del dispositivo desde el punto de acceso, localización del dispositivo, y, cuando sea relevante, cuándo y por cuánto tiempo el dispositivo estuvo conectado a la red WiFi. Sin embargo, puedes evitar que tu información sea recogida apagando la función WiFi de tu dispositivo.

4. PARA QUÉ USAN MI INFORMACIÓN

Para ofrecerte nuestros servicios y el propio Sitio Web –que incluye el permitirte realizar un pedido y recibir los productos a través de nuestro Sitio Web, administrar tu cuenta y optimizar tu experiencia– necesitamos usar la información recogida de diferentes maneras.

También usamos estos datos con propósitos de marketing y publicidad. Cuando nos hayas indicado que te gustaría recibir nuestras comunicaciones de marketing o cuando hayas hecho una compra usando nuestros servicios, nosotros y nuestros Partners usaremos tu información personal (que comprende tu nombre, email y dirección) para, ocasionalmente, enviarte actualizaciones, noticias y ofertas vía email, correo postal u otros medios. Podremos usar tus datos (que abarca información suplementaria recibida de nuestros partners que anexamos a nuestros datos existentes sobre el cliente, como se describe a continuación), para enviarte mensajes a tu medida. Podrás darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing vía email al modificar tus preferencias en la sección de gestión del perfil de tu cuenta, o siguiendo las opciones para abandonar que aparecen en nuestros emails promocionales.

Usamos proveedores externos de servicios con el objetivo de ofrecerte anuncios más relevantes en tus distintos dispositivos y en nuestro propio u otros sitios web y aplicaciones móviles. Adicionalmente a la información sobre tus visitas a nuestro Sitio Web o uso de nuestra aplicación móvil, nuestros proveedores de servicios podrán usar los datos sobre tus interacciones con otros sitios web o aplicaciones para presentarte anuncios de productos disponibles en MAGIC HAIR OFICIAL o nuestros Partners. Para más información sobre cómo abandonar estos anuncios objetivo y controlar el uso de cookies, por favor, lee la sección de cookies de esta Política de Privacidad.

Asimismo, llevamos a cabo estudios, análisis y encuestas sobre el uso de nuestro Sitio Web y las visitas que recibe. Mantenemos un seguimiento del tiempo que pasas en nuestro Sitio Web para validar si puedes beneficiarte de nuestros programas exclusivos de lealtad, como los programas de clientes VIP y Access. Por último, usamos tu información para confirmar tu identidad y realizar verificaciones de crédito antifraude, con el propósito de velar por tu seguridad financiera y la nuestra.

Desliza hacia abajo para conocer en detalle los propósitos por los que recogemos tus datos, qué información específica es recogida y la base legal que lo soporta.

o *Para registrar y gestionar tu cuenta en nuestro Sitio Web:* recolectamos tu nombre, email, contraseña y otros detalles adicionales que quieras añadir a tu cuenta, como número de teléfono, dirección y género. La base legal está en la ejecución de un Contrato contigo.

o *Para completar los pedidos que realizas a través de nuestro Sitio Web:* recolectamos tu nombre, dirección, número de teléfono; detalles de pedido, como los productos que estás comprando, la talla y el precio. La base legal está en la ejecución de un Contrato contigo.
o *Para recibir tu pago:* recolectamos tu información de pago, que comprende el número de tarjeta de crédito/débito, nombre de titular y CVV. No almacenamos estos datos y solo los transferimos a nuestros proveedores de pago autorizados. La base legal está en la ejecución de un Contrato contigo.

o *Para proporcionarte nuestros servicios de Atención al Cliente (incluyendo ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros servicios, actualizándote sobre cualquier cambio en los términos de nuestros servicios, o contactándote para saber cómo ha sido tu experiencia con nosotros):* recolectamos tu nombre, email, contraseña y dirección, y tu historial de contacto con nosotros (lo que comprende grabaciones telefónicas de nuestras conversaciones). La base legal está en la ejecución de un Contrato contigo y nuestros intereses legítimos en retenerte como cliente.

o *Para monitorizar la calidad de nuestros servicios de Atención al Cliente:* recolectamos tu nombre, email, contraseña y dirección, y tu historial de contacto con nosotros. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

o *Para administrar, mantener y optimizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios:* recolectamos la información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), identificadores de cookies e información de navegación. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

o *Para realizar verificaciones de fraude y crédito, y de si podemos hacer negocios contigo:* recolectamos tu nombre, email, direcciones, detalles de tarjeta de crédito/débito, historial de navegación, historial de compras, fecha de nacimiento, género, información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), cualquier tipo de documentación de identidad (como el carnet de conducir o cualquier otro documento de identidad) y cualquier información pública disponible (como perfiles de redes sociales o noticias). La base legal está en nuestros intereses legítimos para proteger a MAGIC HAIR OFICIAL y sus clientes de actividades fraudulentas, y para cumplir con obligaciones legales.

o *Para enviarte comunicaciones de marketing y ofertas personalizadas:* recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, información de tus dispositivos, preferencias de compra, identificadores de cookies, identificadores internos y país. La base legal está en nuestros intereses legítimos en marketing directo electrónico de productos y servicios similares a los que has adquirido usando nuestro Sitio Web o –cuando esto no se puede aplicar– tu consentimiento.

o *Para gestionar nuestros programas de lealtad:* recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, información de tus dispositivos, preferencias de compra, nombre de usuario, identificadores de cookies, identificadores internos, país, nivel de gasto y poder adquisitivo. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web y tu experiencia de usuario.

o *Para ofrecerte recomendaciones personalizadas y realzar tu experiencia:* recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, información de tus dispositivos, preferencias de compra, nombre de usuario, identificadores de cookies, identificadores internos, país, nivel de gasto y poder adquisitivo. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web y tu experiencia de usuario. 
o *Realización de estudios, análisis, encuestas y cuestionarios sobre el uso que le das a nuestro Sitio Web:* recolectamos tu nombre, dirección, email, información de tus dispositivos, información demográfica (que comprende género, país de residencia e ingreso familiar) y contenido de las respuestas a encuestas. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web y tu experiencia de usuario.

o *Publicidad y anuncios reorientados de nuestros productos y servicios y de los de nuestros Partners:* recolectamos tu email, identificadores de cookies e información de tus dispositivos. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

o *Para producir informes estadísticos agregados:* usamos tu historial de pedidos, asegurando que el resultado de estos informes no te identifican. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web.

5. CON QUIÉN COMPARTEN MI INFORMACIÓN

Para facilitar nuestros servicios y el Sitio Web como tal, trabajamos con un selecto número de terceros. Para hacerlo, podremos compartir tu información con ellos en las siguientes circunstancias, debidamente limitadas:

• Grupo de compañías con propósitos de negocio: MAGIC HAIR OFICIAL parte de una gran familia de compañías localizadas en diferentes partes del mundo. Podremos compartir tu información personal con otros miembros de MAGIC HAIR OFICIAL, con el propósito de operar nuestro negocio y ofrecer nuestros servicios y el Sitio Web como tal. Puedes estar seguro que el uso de tus datos por el grupo estará regido por esta Política de Privacidad;

• Nuestras compañías asociadas y marcas a través de las que compras tus productos: confiamos en un número selecto de partners que suministran los productos que encuentras en nuestro Sitio Web;

• Proveedores de servicios con propósitos de negocio: para funcionar apropiadamente, confiamos en un número selecto de terceros que nos ofrecen sus servicios y productos. Permitimos a estas empresas usar tu información solo para lo estrictamente necesario, con el propósito de facilitarnos sus servicios y productos. A continuación encontrarás los tipos de proveedores con los que contamos:

o Empresas de mensajería, como DHL, FEDEX, SERVIENTREGA, que usamos para entregarte los productos y, por ende, estos necesitan tener acceso a la información de tu pedido, que abarca tu nombre y dirección. Estos proveedores poseen un alcance global, con varias compañías locales que pueden involucrarse en el proceso de entrega, dependiendo de tu dirección de envío.

o Proveedores de pago, que usamos para procesar tu información de pago (tal como los detalles de tu tarjeta de crédito/débito) para que podamos recibir tu pago. Estos tienen como sede Colombia y los Estados Unidos, y son involucrados en el proceso dependiendo de tu localización.

o Proveedores de validación antifraude y de crédito, para mantenerte a ti y a nosotros seguros. Estos tienen acceso a tu información y pedidos asociados, y los procesan con el objetivo de verificar cualquier comportamiento fraudulento. Nuestro proveedor actual se encuentra en Colombia y Estados Unidos.

o Proveedores de analítica y de motores de búsqueda, como Google, que usamos para ayudarte en el mejoramiento y optimización del Sitio Web. Estos proveedores están localizados en Colombia y los Estados Unidos.

o Herramientas de marketing que nos ayudan a impulsar nuestro marketing, tal como mailchimp y judge.me. Estos proveedores están localizados en los Estados Unidos.

o Proveedores de desempeño de marketing, que nos ayudan a ofrecer publicidad de MAGIC HAIR OFICIAL ajustada a tus intereses y necesidades. Estos proveedores están localizados en Colombia y en los Estados Unidos.

o Empresas de estudios, que podemos involucrar para ayudarnos a llevar a cabo encuestas sobre el uso que le das a nuestro Sitio Web y a nuestros servicios. Estos proveedores están localizados en Colombia y en los Estados Unidos.

o Proveedores de IT/tecnología que usamos para apoyar, mantener y ofrecer nuestra tecnología e infraestructura de IT que soporta nuestro Sitio Web y que almacena nuestra información. Estos incluyen Shopify –que empleamos para alojar tu información– y que está localizada en los Estados Unidos.

• Anuncios con propósitos de marketing: podremos darles tu información a nuestros partners de publicidad y redes sociales (incluyendo Facebook y Twitter, dependiendo del que uses), siempre que requieran estos datos para seleccionar y usar anuncios relevantes acerca de nuestros productos y servicios y de los de nuestros Partners, dirigidos a ti y a otros;

• Proveedores de servicios para enriquecer datos: podremos enriquecer, juntar o combinar la información que poseemos sobre ti con información proveniente de otras fuentes, en principio, al compartir parte de tus datos personales con partners de negocio selectos. Estos partners están localizados en los Estados Unidos. Hacemos esto para comprender mejor tu perfil de cliente e intereses, de manera tal que podamos darte ofertas especialmente para ti, así como servicios especializados;

• Papel de terceros cuando consideramos una transacción corporativa: MAGIC HAIR OFICIAL siempre busca nuevas direcciones y oportunidades de crecimiento. Esto significa que, en algunas ocasiones, podremos considerar transacciones corporativas, como fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, venta de activos o similares. De esta forma, podremos transferir tu información para permitir la apreciación y la realización de esta transacción. Si compramos o vendemos cualquier negocio o activo, tu información personal puede ser uno de los activos a ser transferidos;

• Para cumplir con requerimientos legales: en ocasiones, nos pueden solicitar cooperar con varios reguladores y organismos de seguridad en diferentes países, ya sea por requerimiento legal, orden judicial o cualquier otro proceso legal. Aunque disputamos los requerimientos siempre que sea posible, en algunos casos tendremos que compartir tu información con los reguladores o los organismos de seguridad. Cuando lo consideremos apropiado, y teniendo en cuenta que no tenemos prohibición de hacerlo por ley u orden del tribunal, intentaremos notificarte de estas demandas legales; e

• Información agregada con terceros: podremos agregar tus datos con los de otros clientes, creando una base de datos con información sobre el uso de nuestro Sitio Web, compras de productos y otros datos agrupados generales sobre nuestros clientes, sobre la base de nuestro legítimo interés en entender el uso de nuestro servicio y demanda de nuestro producto. Aunque este conjunto de datos es agregado y anónimo, lo que significa que no puede identificarte de forma individual, provee un valor en cuanto al uso de nuestro Sitio Web y puede ser compartido con terceros seleccionados. Estos terceros pueden incluir proveedores de plugins o tecnologías similares para ayudar a medir el tráfico; nuestros Partners y otros proveedores para permitirles un mejor almacenamiento de productos; y nuestros inversionistas.

6. TRANSFERENCIA DE TUS DATOS PERSONALES

Para ofrecer nuestro Sitio Web y servicios, podremos transferir y almacenar la información personal que recolectamos sobre ti en un destino fuera de Colombia, en su mayoría, en los Estados Unidos de América, así como en una de las Compañías de MAGIC HAIR OFICIAL, uno de nuestros Partners o uno de los proveedores de servicios con los que trabajamos, como se indica a continuación:

Cuando transferimos información personal a una de las Compañías de MAGIC HAIR OFICIAL fuera de Colombia, que puede ser a los EEUU, confiamos en el modelo de contrato de la Comisión para la transferencia de datos personales a países terceros.

• Transferimos la información personal a uno de nuestros Partners fuera de Colombia, en la medida en que esta transferencia sea necesaria para completar el contrato entre tú y la compañía de la que provienen los productos de tus pedidos.

• Cuando transferimos información personal a uno de nuestros proveedores de servicio expuestos anteriormente, confiamos en la adecuación de diferentes medidas, como se indica a continuación:

o Decisión de adecuación: transferimos los datos personales que recogemos sobre ti para conducir verificaciones de fraude en Colombia y los Estados Unidos.

7. COOKIES

Usamos tecnología de “cookies” para recoger información y guardar tus preferencias online.

Las cookies son pequeños fragmentos de información enviados por un servidor web a un navegador web, lo cual permite al servidor autenticar la identidad del navegador en cada página. Usamos las siguientes categorías de cookies en nuestro Sitio Web:

• Categoría 1: cookies estrictamente necesarias Estas cookies son esenciales, ya que te permiten navegar a través del Sitio Web y usar sus funcionalidades. Sin estas cookies, los servicios que solicitaste, como recordar tus datos de inicio o los artículos de la bolsa de compras, no estarían disponibles.

• Categoría 2: cookies analíticas Estas cookies recogen información anónima acerca de cómo las personas usan nuestro Sitio Web. Por ejemplo, nosotros usamos las cookies de Google Analytics para ayudarnos a entender cómo los clientes llegan, buscan o usan nuestro sitio, así como destacar áreas en las que podemos mejorar, como la navegación, la experiencia de compra y las campañas de marketing. Los datos recogidos por esas cookies nunca muestran información personal y nunca será posible establecer tu identidad individual. Puedes inhabilitar las cookies en la configuración de tu navegador.

• Categoría 3: cookies funcionales Estas cookies recuerdan las selecciones que hiciste, como el país desde el que visitas nuestro Sitio Web, idioma y parámetros de búsqueda, como talla, color y estilo del producto. De esta forma, pueden ser usadas para ofrecerte una experiencia más apropiada a tus selecciones y para hacer tu visita más placentera. La información que estas cookies recogen puede ser anónima y no pueden rastrear tu actividad de navegación en otros sitios web. Puedes inhabilitar las cookies en la configuración de tu navegador.

• Categoría 4: cookies de targeting o cookies publicitarias Estas cookies recogen información acerca de tus hábitos de navegación, con el objetivo de hacer publicidad más relevante para ti y según tus intereses. Son usadas también para limitar el número de veces que ves un anuncio, así como para ayudar a medir la efectividad de una campaña publicitaria. Las cookies son generalmente proporcionadas por una empresa de publicidad. Ellas recuerdan los sitios web que visitas, y esa información es compartida con otros relacionados, como publicistas. Por ejemplo, nosotros usamos empresas externas para ofrecerte anuncios más personalizados cuando visitas otros sitios web. Puedes inhabilitar estas cookies usando la configuración de tu navegador.

• Categoría 5: cookies de redes sociales Estas cookies te permiten compartir lo que estás haciendo en relación al Sitio Web en las redes sociales, como Facebook y Twitter. Estas cookies no están bajo nuestro control. Por favor, consulta las políticas de privacidad respectivas para conocer cómo funcionan estas cookies. Si deseas eliminar cualquier cookie que ya esté en tu ordenador, por favor, remítete a la sección de ayuda y soporte de tu navegador de Internet para conocer las instrucciones sobre cómo encontrar el archivo o directorio que almacena las cookies. En www.AboutCookies.org podrás conseguir más información sobre su eliminación y control. Ten en cuenta que al eliminar nuestras cookies o inhabilitar futuras cookies, puede que te quedes sin acceso a ciertas áreas o funcionalidades de nuestro Sitio Web.

Puedes retirar tu consentimiento para estas cookies en cualquier momento a través de las siguientes opciones:

• Cookies de Google Analytics en todos los sitios web: por favor, visita Google Analytics Opt-out Browser Add-on;

• Otras cookies de terceros relacionadas con anuncios conductuales: por favor, dirígete a www.youronlinechoices.eu.

• Cualquier otro tipo de cookies: puedes limpiar tus cookies por medio de la configuración de tu navegador.

Recuerda que aunque inhabilites las cookies, continuarás recibiendo anuncios online. Esto significa que la o las empresas en las que inhabilitaste esta opción no colocarán más publicidad ajustada a tus preferencias web y patrones de uso, por lo que verás un gran número de anuncios que serán irrelevantes para ti y tus preferencias.

8. SEGURIDAD

Mantenerte a ti y a tu información personal seguros es muy importante para nosotros. Por eso, tratamos de protegerlos siguiendo estos pasos:

• Usando una encriptación Secure Socket Layer (“SSL”) para ayudarnos a encriptar los datos personales que nos envías durante el proceso de compra (incluyendo cualquier información financiera, como detalles de tarjetas de crédito o débito) y almacenándolos con un cifrado AES-256;

• Solicitándote una contraseña para acceder a tu cuenta en nuestro Sitio Web;

• Suprimiendo los detalles de tu tarjeta de crédito o débito, para evitar que terceros puedan realizar una transacción usando esa tarjeta (como tu número CVV); y

• Monitorizando regularmente nuestros servidores y sistemas de IT para evitar posibles vulnerabilidades y ataques.

Lamentablemente, a pesar de estos cuidados, la transmisión de información vía Internet no es completamente segura, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria, pero no podemos garantizar la seguridad de tus datos personales transmitidos a o a través de nuestro Sitio Web, por lo que cualquier transmisión la harás bajo tu propio riesgo. En particular, ten en cuenta que si entregas voluntariamente información personal online en un ambiente desprotegido (como un tablón de mensajes, lista de compras o en áreas de chat), esta información puede ser recogida y usada por otros fuera de nuestro control o el tuyo.

9. ¿POR CUÁNTO TIEMPO USARÁN MI INFORMACIÓN?

Mantendremos los datos que nos proporcionas por el tiempo en el que poseas tu cuenta con nosotros y, a partir de ese momento, por el período en el que tengas preguntas o reclamos en relación con nuestros servicios, además de cualquier período de mantenimiento adicional al que nos veamos obligados, en concordancia con los requerimientos legales que nos sean aplicados.

En algunas circunstancias, puedes pedirnos eliminar tus datos como se explica más abajo.

Cuando hayas terminado de usar nuestros servicios, podremos almacenar tu información en un formato agregado y anónimo.

10. ¿QUÉ SON MIS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

Tienes ciertos derechos en relación con la información personal que guardamos sobre ti, y que detallaremos a continuación. Algunos de ellos solo se aplican en ciertas circunstancias, como se explica más abajo. También te indicaremos cómo ejercer esos derechos. Por favor, ten en cuenta que podremos pedir verificar tu identidad antes de responder a cualquier solicitud para ejercer tus derechos, y esto puede incluir hacerte una serie de preguntas de seguridad para certificarnos de que eres tú. Cuando le pidas a alguien más hacer esta solicitud en tu nombre, esa persona y/u organización necesitará demostrar un poder legal válido de tu parte. Debemos responder a tu solicitud para ejercer estos derechos sin retrasos y, al menos, en un mes (sin embargo, esto podrá extenderse a dos meses más en ciertas circunstancias). Para ejercer cualquiera de tus derechos, por favor, escríbenos a privacidad@magichairoficial.com o envíanos tu solicitud por escrito, dirigida al Data Protection Officer, a la siguiente dirección: MAGIC HAIR OFICIAL, carrera 27 # 23 sur -69 Envigado, ANT, 055420 Colombia.

• Acceso Tienes derecho a saber si procesamos tus datos personales y, de haberlo hecho, a acceder a los datos que tenemos sobre de ti y cierta información sobre cómo la usamos y con quién la compartimos (tal como las categorías de los datos personales que compartimos con empresas para su uso en marketing directo y los nombres y direcciones de esas empresas). Por favor, ten en cuenta que en “Mi cuenta” puedes ver tu información, principalmente los detalles de tu cuenta (como nombre, email, número de teléfono, fecha de nacimiento), las direcciones que usas para facturación y envío, el historial de tus pedidos y tus preferencias de compra.

También podrás pedir una copia de tu información. Si solicitas más de una copia de los datos que tenemos sobre ti, podremos requerir un pago administrativo razonable.

Podremos no entregarte ciertos datos personales si al hacerlo significa interferir con otros derechos (por ejemplo, si esto nos hace revelar información sobre otra persona) o cuando otras excepciones se apliquen.

• Portabilidad Tienes derecho a recibir un subconjunto de datos personales que recogemos sobre ti en un formato estructurado, de uso común y legible en cualquier dispositivo, así como el derecho de solicitar que transfiramos esa información a un tercero. El subconjunto de datos personales se trata de información que nos suministras con tu consentimiento o con el propósito de mantener nuestro contrato contigo.

Si deseas que transfiramos estos datos a un tercero, por favor, asegúrate de detallarlo y ten en cuenta que solo podremos hacerlo cuando sea técnicamente posible. No nos hacemos responsables por la seguridad de esta información personal o su procesamiento una vez que sean recibidos por un tercero. Además, podremos negarnos a darte ciertos datos si al hacerlo significa revelar información sobre otra persona (por ejemplo, si esto nos hace revelar información sobre otra persona, así como nuestros secretos de mercado o propiedad intelectual).

• Corrección Tienes derecho a corregir cualquier dato personal que tengamos sobre ti y que esté incorrecto. Puedes editar tu información personal en los ajustes de “Mi cuenta”. Igualmente, podrás solicitar la corrección vía email. Por favor, ten en cuenta que en algunos casos podremos pedirte que nos expliques en detalle por qué crees que esos datos están incorrectos o incompletos, de tal forma que podamos evaluar si la corrección es necesaria. Es importante que sepas también que, aunque concluyamos que tus datos personales están incorrectos o incompletos, puedes ejercer tu derecho a restringir nuestro procesamiento de la data aplicable, de la forma descrita más abajo.

• Eliminación Podrás solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti en ciertas circunstancias. Por favor, desliza hacia abajo para conocer cuáles son:

o Cuando crees que no es necesario que continuemos teniendo tus datos personales; o Cuando estamos procesando tus datos personales con base en tu consentimiento, y deseas retirar este consentimiento y no existe otro sitio bajo el cual podamos procesarlos; o Cuando estamos procesando tus datos personales con base en nuestro legítimo interés y objetas tal procesamiento. Por favor, indícanos en detalle tus razones para que podamos evaluar si hay un interés primordial para nosotros en retener tal información; o Cuando no deseas que usemos tus datos personales para enviarte promociones y ofertas especiales; o Cuando crees que tus datos personales han sido procesados ilegalmente por nuestra parte.

Igualmente, ten en cuenta que puedes ejercer tu derecho de restringir nuestro procesamiento de datos siempre y cuando consideremos que tu solicitud cumple con lo que se explica más abajo.

Por favor, proporciona tantos detalles como sea posible en tu solicitud para ayudarnos a determinar si posees razones válidas para eliminarlos. Ten en cuenta que, a pesar de esto, podremos retener tus datos personales si existen bases sólidas soportadas por la ley para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o libertad de expresión). Te haremos saber si este es el caso.

Cuando hayas solicitado eliminar datos que hicimos públicos y existan bases para ello, seguiremos los pasos necesarios y razonables para indicarles a aquellos que estén exhibiendo estos datos o proporcionando links a ellos que también deben eliminarlos.

• Restricción del procesamiento únicamente para almacenamiento Tienes derecho a pedirnos que solo procesemos tus datos personales para propósitos de almacenamiento, en ciertas circunstancias. Sin embargo, ten en cuenta que si dejamos de procesar estos datos, podremos usarlos otra vez si existen bases sólidas en la ley de protección de datos que nos permita hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o para la protección de otra persona).

Por favor, desliza hacia abajo para conocer los casos en los que puedes solicitar que dejemos de procesar tu información y que solo podemos almacenarla.

o Cuando crees que estos datos personales no son correctos durante el período que nos toma verificar tu reclamo;

o Cuando deseamos eliminar los datos personales, ya que el proceso que estamos haciendo no es legal, pero quieres que mantengamos esta información para almacenamiento y no para futuros procesamientos;

o Cuando deseamos eliminar los datos personales, ya que no son necesarios para nuestros propósitos, pero solicitas que sean almacenados para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales; o

o Cuando objetes que procesemos tus datos personales sobre la base de tu legítimo interés, y deseas que dejemos de procesarlos mientras determinamos si existe algún interés de nuestra parte en retenerlos.

• Objeción En cualquier momento, tienes derecho a objetar el procesamiento de tu información para enviarte promociones y ofertas especiales –que comprende cuando construimos perfiles para tales propósitos– y dejaremos de procesar esos datos con esos fines. Puedes hacerlo cambiando tus preferencias de marketing en “Mi cuenta” o seleccionando “darme de baja” en la parte inferior de cualquiera de los emails de marketing que te enviamos. Por favor, ten en cuenta que seguirás recibiendo emails relacionados con los pedidos que realizas a través de nuestros Sitio Web, así como actualizaciones de nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad.

También tienes derecho a objetar el procesamiento de tus datos por nuestra parte, y consideraremos tu solicitud en otras circunstancias como se indica a continuación:

o Cuando estemos procesando tus datos (incluyendo cuando el procesamiento es de evaluación de perfil) sobre la base del legítimo derecho de nuestros entes relacionados, y objetas ese procesamiento. Por favor, envíanos tus razones en detalle para que podamos determinar si para nosotros existe algún interés primordial en continuar procesando esos datos, o si necesitamos hacerlo por motivo de alguna demanda legal. Igualmente, podrás ejercer tu derecho a solicitar que dejemos de procesar tus datos mientras hacemos esa determinación de nuestros intereses.

Retiro de consentimiento: podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento, cambiando tus preferencias de marketing en “Mi cuenta”, dándote de baja en la parte inferior de cualquiera de los emails que recibes, o enviándonos un email como indicamos más abajo.

10. EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu departamento o ciudad de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu departamento o ciudad de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

a. Estas condiciones de uso del Sitio Web serán regidas por las leyes de la República de Colombia.

b. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.

c. Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Envigado, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.

12. DUDAS Y PREGUNTAS

Si tienes cualquier duda o preguntas sobre esta Política de Privacidad, por favor, contáctanos de la siguiente forma:

Enviándonos un correo electrónico a privacidad@magichairoficial; o Escribiendo al Data Protection Officer, a la siguiente dirección: MAGIC HAIR OFICIAL, carrera 27 # 23 sur -69 Envigado, ANT, 055420 Colombia.

13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Publicaremos cualquier modificación de nuestra Política de Privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, te lo notificaremos por email. Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos. Por favor, regresa con regularidad para mantenerte informado sobre las actualizaciones o cambios en esta Política de Privacidad.

Última Actualización: 14 de abril de 2020

TERMINOS DE SERVICIO DE MAGIC HAIR OFICIAL 
(“TERMINOS DE SERVICIO”)

MAGIC HAIR OFICIAL siempre quiere ofrecerte una experiencia personalizada y totalmente confiable.

Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MAGIC HAIR OFICIAL, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen MAGIC HAIR OFICIAL y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y magichairoficial.com.

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1. CAPACIDAD LEGAL 
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MAGIC HAIR OFICIAL se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, MAGIC HAIR OFICIAL podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de MAGIC HAIR OFICIAL o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a MAGIC HAIR OFICIAL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

MAGIC HAIR OFICIAL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

MAGIC HAIR OFICIAL podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET 
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO 
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. MAGIC HAIR OFICIAL podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso MAGIC HAIR OFICIAL determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, MAGIC HAIR OFICIAL lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

6. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO 
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cundo quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, MAGIC HAIR OFICIAL lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

7. PROMOCIONES 
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando MAGIC HAIR OFICIAL realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:

1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito 
2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y la fechas validas para su redención. 
3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página magichairoficial.com 
4. Los cupones de descuento no podrán ser usados para la compra de productos ESPECIALES. 
5. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años. 
6. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas. 
7. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de un (1) millón de pesos. 
8. No es acumulable con otras promociones. 
9. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente. 
10. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los tanto los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS 
Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de MAGIC HAIR OFICIAL treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta.

MAGIC HAIR OFICIAL comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de entrega, se le enviara un aviso al correo electronico en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, la empresa de transporte regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, el envío será reintegrado a MAGIC HAIR OFICIAL, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo será a exclusivo cargo del Usuario.

Advertencia: MAGIC HAIR OFICIAL no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO 
magichairoficial.com ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web, via whatsapp, messenger o correo electrónico.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar la solicitud del retracto el cliente tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 2 días hábiles después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

El producto no debe estar abierto, averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. 
El producto debe tener etiquetas y empaques originales. 
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. 
El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. 
El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo o cosmético.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por magichairoficial.com para proceder a devolver el producto.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que MAGIC HAIR OFICIAL acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a info@magichairoficial.com. 

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

10. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO 
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado a info@magichairoficial.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el artículo.

Una vez el área de ¨Servicio al Cliente¨ reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de ¨Servicio al Cliente¨ para radicar la reclamación sobre el artículo faltante de su pedido.

Una vez el área de ¨Servicio al Cliente¨ reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo. 
Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política

POLITICA DE GARANTÍAS

MAGIC HAIR OFICIAL garantiza la originalidad de todos los productos en el sitio web, los cuales son despachados debidamente sellados y con etiquetas originales.

11. REEMBOLSOS 
Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:

Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del reembolso es de 1 día hábil.

Reclamo de dinero a través de Efecty: Para reclamar el dinero es necesario que la persona que realizó la compra se acerque al punto Efecty con su cédula de ciudadanía. El monto del reembolso debe estar entre $20.000 y $500.000 pesos. La duración del reembolso es de 3 días hábiles.

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en el sitio web magichairoficial.com. La duración del reembolso es de 3 días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo logo e imagen gráfica es de propiedad de MAGIC HAIR OFICIAL. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de MAGIC HAIR OFICIAL y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizarlo sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de las Marcas. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece MAGIC HAIR OFICIAL o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

13. RESPONSABILIDAD DE MAGIC HAIR OFICIAL

MAGIC HAIR OFICIAL hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. MAGIC HAIR OFICIAL no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

14. TÉRMINOS DE LEY 
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

15. NOTIFICACIONES 
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a MAGIC HAIR OFICIAL a la siguiente dirección de correo: info@magichairoficial.com

Última Actualización: 22 de julio de 2020

POLÍTICA DE ENVÍOS DE MAGIC HAIR OFICIAL

(“POLÍTICA DE ENVÍOS”)

Procederemos al envío del pedido de nuestro(a) cliente el mismo día que se ha realizado la compra, siempre que la efectúe en un día hábil antes del medio día (12:00 horas). Si el pedido fue realizado en un día hábil pero después del medio día (12:00 horas), el envío del pedido se realizará al día hábil siguiente.

Si el pedido fue realizado por nuestro(a) cliente en un día de fin de semana o festivo procederemos a hacer el envío en el día hábil siguiente.

Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, etc.), nos pondremos en contacto con nuestro(a) cliente. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro llamado. Si no se recibe una respuesta durante 3 días hábiles, el pedido será cancelado y su pago reembolsado a nuestra cliente.

DESPACHAMOS CON COORDINADORA

Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email con el número de guía.

Es posible que, en el momento que se remite al cliente la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento no se obtenga ningún resultado al tratar de realizar un seguimiento del pedido en Internet. La información actualizada sobre el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes puede tardar en estar disponible hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío.

Nos reservamos el derecho de variar los métodos de envío a ciertos destinos en caso de que se considere más apropiado y modificar el método de envío de acuerdo con lo indicado en su pedido si lo consideramos necesario.

TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará por parte de la empresa transportadora de lunes a sábado, exceptuando los días domingos y festivos, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.

El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee. Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 8:00 y las 18:00 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

NOTA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.

Los plazos de entrega suministrados por la empresa transportadora son solo de referencia. No hay garantía de que el paquete llegue dentro del tiempo definido. Los tiempos de tránsito pueden variar en función de la ubicación del envío, las condiciones climáticas, la inspección personalizada o motivos de fuerza mayor...

DIRECCIÓN INCORRECTA

Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a MAGIC HAIR OFICIAL, ocasionando costes adicionales que estarán a cargo de nuestra cliente. Por lo tanto, recomendamos que nuestra cliente se asegure siempre que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido este completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega, ni los datos de facturación. Las tarifas del envío se deducirán del reembolso si la orden se cancela después de haber sido enviada.

COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:

- Peso real del pedido 
- Tarifas de la empresa transportadora.

Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de la compra.

Última Actualización: 22 de julio de 2020

MAGIC HAIR OFICIAL tiene una política de tolerancia cero con correos de spam

MAGIC HAIR OFICIAL utiliza bases de datos estrictamente Opt-In. Esto quiere decir que MAGIC HAIR OFICIAL obtendrá el permiso previo y explícito de sus suscriptores antes de añadirlos a sus bases de datos. Por lo tanto, MAGIC HAIR OFICIAL no envía ningún correo no solicitado ni trabaja con ninguna empresa que lo haga. 

Listas Aceptadas

Direcciones recopiladas desde la web MAGIC HAIR OFICIAL mediante un formulario de suscripción, clientes o personas que dan sus direcciones de correo electrónico para recibir una newsletter o miembros de su organización.

Listas Denegadas

Bases de datos compradas o alquiladas y direcciones de correo electrónico copiadas o encontradas en Internet.

Si desea actualizar sus datos personales en este sitio, diríjase al menú Mis Datos Personales. Si tiene alguna pregunta o comentario no dude en ponerse en contacto con nosotros a privacidad@magichairoficial.com.

DERECHO DE RETRACTO

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de Internet magichairoficial.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El cliente debe presentar la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en magichairoficial.com.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• No se efectúan cambios de productos de belleza y/o cuidado personal.
• Si el producto presenta alguna novedad de calidad o  no está nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, la cual no fué reportada al momento de la entrega, se responderá a nuestros clientes de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite del derecho de retracto y se informará sobre la procedencia o no del mismo.
  

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto:

• El cliente debe comunicarse por Facebook Messenger o al correo electrónico info@magichairoficial.com enviando copia digital de su factura o documento equivalente con el fin de recibir las instrucciones para hacer la devolución del producto.
• El cliente puede diligenciar el formulario CONTÁCTENOS en la página web magichairoficial.com y solicitar el derecho de retracto.
• El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del envío hacia las instalaciones de MAGIC HAIR OFICIAL, preferiblemente asegurar el envío y tener una guía de seguimiento del mismo, ya que MAGIC HAIR OFICIAL no puede responder por artículos que no lleguen físicamente a sus instalaciones.

Condiciones de Reembolso del Dinero

• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que MAGIC HAIR OFICIAL acepte su solicitud. Este procedimiento se realizará a través de PayU Latam, entidad que administra los pagos y reembolsos de MAGIC HAIR OFICIAL. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. 
• Todos los productos que hayan sido pagados a través de la plataforma PayU Latam (pagos con tarjeta débito, crédito, Efecty, Baloto o consignaciones bancarias) serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.
• Para pagos realizados contra-entrega o transferencia directa a Bancolombia, MAGIC HAIR OFICIAL contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que puede ser depositado el dinero. En caso que el cliente no tenga una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado el dinero, MAGIC HAIR OFICIAL procederá a realizar el reembolso a través de Efecty o Baloto. Si la cuenta que presenta el cliente no pertenece al titular de la compra, este deberá enviar a info@magichairoficial.com una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

PRODUCTOS CONSIDERADOS POR MAGIC HAIR OFICIAL COMO DE USO PERSONAL O ÍNTIMOS:

• Maquillaje
• Cremas y productos cosméticos
• Bisutería
• Joyas
• Vitaminas y suplementos dietéticos
• Tratamientos faciales y/o corporales
• Fajas
• Accesorios para el cabello
• Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.
• Artículos de uso personal como lentes de sol.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

Si bien las compras en línea presentan un mundo de grandes experiencias, también han dado lugar a nuevos riesgos de seguridad. Es por esto que magichairoficial.com se compromete en ayudarlo a mantenerse seguro en línea y hemos reunido algunos puntos que siempre debes tener en cuenta:

• Asegúrese que la URL sea segura comprobando si comienza con https: // - la "s" después de "http" le muestra que es un sitio seguro. Algunos navegadores también indicarán un sitio seguro haciendo que aparezca un icono de candado antes de la URL. Si no está seguro, intente buscar la compañía y el sitio web en línea para ver si ha habido alguna queja o informe de estafas.
• Asegúrese de tener instalado un programa antivirus actualizado contra virus, troyanos, pharming, phishing y keylogger y actualícelos frecuentemente, esto protegerá su dispositivo contra cualquier sitio malicioso y lo alertará antes de permitirle acceder a dichos sitios.
  
• Tenga cuidado con las estafas de phishing. No haga clic en los enlaces en correos electrónicos sospechosos o en sitios sospechosos, especialmente cuando se requiere que ingrese cualquier información personal. Si no está seguro de la fuente de los correos o del sitio, asegúrese de verificar esto con el Centro de atención al cliente.
  
• Al registrarse para obtener una cuenta, elija una contraseña segura que combine letras mayúsculas y minúsculas, al menos un dígito y un carácter especial como, "!" "#" $ ", Etc. Evite los cumpleaños y las combinaciones fáciles como" 1234 "O" 0000 "
  
• Al usar su tarjeta de crédito para compras en línea a través de PayU, la plataforma de pagos usará 3D Secure como una medida de seguridad adicional si su banco emisor lo respalda.
  
• 3D Secure autenticará sus datos personales y autorizará el pago para compras en línea. Si su banco emisor es compatible con 3D Secure pero no lo ha activado, debe comunicarse con su banco para activarlo.
  
• Evite realizar transacciones en lugares de conexión pública, siempre debe hacerlo desde sitios de confianza.
• Asegúrese de cerrar su sesión de manera segura cuando finalice su actividad en nuestra plataforma.